< P > T h e r e i s a d i f f e r e n c e b e t w e e n b e i n g c o m f o r t a b l e a n d b e i n g i n a p a t h y . < / P > < P > I t i s v e r y c o m f o r t a b l e t o h a v e a s m o o t h r u n n i n g o r g a n i z a t i o n w h e n y o u h a v e a t e a m t h a t k n o w s w h a t t o d o a n d d o e s i t . I t i s c o m f o r t a b l e t o h a v e t h i s g r o u p t a k e c a r e o f y o u r c o m p a n y a n d m a k e i t e x p a n d , a n d a l l y o u h a v e t o d o i s t a k e c a r e o f t h e t e a m . I t i s c o m f o r t a b l e w h e n t h e s t a f f w i l l a c t u a l l y h a n d l e t h e d i s c i p l i n e p r o b l e m s o f o t h e r s t a f f m e m b e r s a n d n o t g i v e i t t o y o u t o h a n d l e . I t i s , o f c o u r s e , v e r y c o m f o r t a b l e t o h a v e a c o n s i s t e n t f l o w o f n e w c u s t o m e r s i n t o y o u r o f f i c e a n d n o t h a v e t o w o r r y a b o u t i t w e e k t o w e e k . < / P > < P > W h a t i s a p a t h y ? < / P > < P > P e r h a p s a p a t h y i s e x c u s e s ? t h i n k i n g t h a t t h i n g s c a n ? t c h a n g e , c o n s i d e r i n g t h a t ? t h i s i s p r e t t y g o o d ? a n d ? I j u s t w a n t e v e r y b o d y t o b e h a p p y , ? b u t r e c o g n i z i n g t h a t t h e y a r e n o t . A p a t h y c a n b e p r e s e n t w h e n t h e r e a r e s i t u a t i o n s g o i n g o n i n t h e o f f i c e t h a t a r e n ? t g o i n g w e l l a n d y o u c h o o s e t o i g n o r e i t a n d h o p e i t w i l l g o a w a y . A p a t h y c a n b e m e r e e x c u s e s a n d e x p l a n a t i o n s a s t o w h y a s i t u a t i o n o r p r o b l e m e x i s t s . < / P > < P > S o m e t i m e s , a s b u s i n e s s o w n e r s , w e c a n f a l l i n t o s u c h a p a t h y t h a t w e d o n ? t a c t u a l l y u s e a n y t o o l s t o e v a l u a t e w h e t h e r t h e o r g a n i z a t i o n i s e x p a n d i n g o r n o t . W e w a i t u n t i l t h e a c c o u n t a n t r e c o n c i l e s t h e b o o k s a n d t e l l s u s w h e t h e r w e d i d w e l l o r p o o r l y . T h a t ? s t r u l y a p a t h y . < / P > < P > A p a t h y c a n a l s o b e a l a c k o f p l a n n i n g , t h e ? j u s t c o m e t o w o r k a n d s e e w h a t h a p p e n s ? a t t i t u d e . S o m e b u s i n e s s o w n e r s a t o n e p o i n t i n t i m e u s e d t o k e e p a ? t o - d o ? l i s t , n o w t h e y d o n ? t e v e n b o t h e r . T h e y j u s t w a i t u n t i l t h e y c o m e i n t o t h e o f f i c e a n d o n e o f t h e s t a f f m e m b e r s g i v e s t h e m t h e f i r s t o r d e r o f t h e d a y , i n o t h e r w o r d s , t h e y t a k e o r d e r s f r o m t h e i r s t a f f . T h a t ? s t r u l y a p a t h y . < / P > < P > S o m e b u s i n e s s o w n e r s a r e d o i n g a l l r i g h t a n d t h e y a r e m a k i n g g o o d m o n e y , b u t t h e y a r e n o t t a k i n g c a r e o f t h e i r s t a f f . T h e y m a y h a v e l a c k o f e m o t i o n o r c a r i n g o r a g e n e r a l a p a t h y t o w a r d s t h e i r s t a f f . < / P > < P > W h a t e v e r y o u r f i n a n c i a l g o a l s a r e , y o u p r o b a b l y n e e d t o t r i p l e t h e m , b e c a u s e i t ? s i m p o r t a n t t o t a k e c a r e o f t h e t e a m t h a t t a k e s c a r e o f y o u . W h e n y o u r e c o g n i z e w h a t g o o d s t a f f m e m b e r s c a n d o f o r y o u r o r g a n i z a t i o n a n d y o u a c t u a l l y e x c h a n g e w i t h t h e m f o r t h a t g o o d w o r k , i t t e l l s t h o s e s t a f f m e m b e r s h o w m u c h y o u t r u l y c a r e a b o u t t h e m . < / P > < P > W h e n y o u a c c e p t e x c u s e s f o r l o w p r o d u c t i v i t y , y o u a s a b u s i n e s s o w n e r g o m o r e a n d m o r e i n t o a p a t h y . A n d s o d o e s y o u r t e a m . B u t o n t h e o t h e r h a n d , i m p r o v i n g t h e e m p l o y e e s ? a b i l i t y t o h a n d l e t h e i r j o b s w e l l , g i v i n g t h e s t a f f r e a l , o b t a i n a b l e p r o d u c t i o n d e m a n d s a n d g e t t i n g t h e m t o a c h i e v e t h e s e t a r g e t s r e g a r d l e s s o f t h e ? e x c u s e s ? i s c e r t a i n l y n o t a p a t h y . I t i s t h e a b i l i t y t o m a k e t h i n g s h a p p e n a s a n e x e c u t i v e . < / P > < P > M a n y b u s i n e s s o w n e r s a r e n o t s a t i s f i e d i n s o m e w a y a b o u t t h e v o l u m e o f n e w c u s t o m e r s i n t o t h e i r b u s i n e s s , b u t m o s t a r e n o t d o i n g a n y t h i n g a b o u t i t . N o w t h a t ? s t r u l y a p a t h y ! S o m e t i m e s w e l o o k a r o u n d a t o t h e r b u s i n e s s e s t h a t a r e d o i n g w e l l a n d b l a m e t h e m f o r o u r l a c k o f s u c c e s s . T h a t i s s l i g h t l y b e t t e r t h a n a p a t h y ? a t l e a s t t h e r e i s s o m e e m o t i o n , b u t t h e p r a c t i c e o w n e r s t i l l h a s n ? t d o n e a n y t h i n g a b o u t i t . < / P > < P > W h a t w e a r e t a l k i n g a b o u t h e r e , p l a i n a n d s i m p l e , i s h o w t o s h i f t f r o m b e i n g t h e e f f e c t o f y o u r r e f e r r a l s o u r c e s t o b e i n g c a u s a t i v e o v e r t h a t r e l a t i o n s h i p . I n o t h e r w o r d s , i n r e g a r d s t o n e w c u s t o m e r s , i n s t e a d o f ? l o o k a t m e a n d r e c o g n i z e h o w h a r d i t i s f o r m e t o g e t n e w c u s t o m e r s , ? y o u c a n s h i f t t o ? I k n o w h o w t o d r i v e n e w b u s i n e s s i n t h e d o o r . ? O n e i s a p a t h y a n d t h e o t h e r i s c a u s a t i v e . I t i s f i r s t a n d f o r e m o s t a s h i f t i n v i e w p o i n t . < / P > < P > I f y o u d o n ? t h a v e a p l a n t o d r i v e s o m e b u s i n e s s i n t h e d o o r , i f y o u d o n ? t h a v e a s o l u t i o n f o r t h i s p r o b l e m a n d y o u h a v e n ? t h a d a s o l u t i o n f o r y e a r s , t h e n m o s t l i k e l y y o u a r e n o t v e r y c a u s a t i v e o v e r t h i s a r e a . M o s t l i k e l y y o u ? r e i n a p a t h y a b o u t t h i s a r e a o f y o u r b u s i n e s s . < / P > < P > P e r h a p s y o u c o n s i d e r i t i s c o m f o r t a b l e i f y o u a r e m a k i n g g o o d m o n e y a n d y o u ? r e n o t w o r k i n g a w h o l e l o t . B u t i f y o u a r e d o i n g w e l l a n d y o u r s t a f f i s n o t d o i n g w e l l , s o m e t h i n g s h o u l d c h a n g e . < / P > < P > A g o o d e x e c u t i v e c a r e s e n o u g h a b o u t w h a t ? s g o i n g o n a n d c a r e s a b o u t h i s g r o u p . I a m n o t i m p l y i n g t h a t y o u d o n ? t c a r e a b o u t y o u r s t a f f , t h a t y o u d o n ? t f e e l t h a t t h e y a r e i m p o r t a n t . I a m s u r e y o u r e c o g n i z e t h a t t h e y a r e . U n f o r t u n a t e l y , y o u c a n f e e l a l o n e s o m e t i m e s i n t h e r u n n i n g o f y o u r b u s i n e s s b e c a u s e y o u m a k e a l l t h e d e c i s i o n s i n t h e o r g a n i z a t i o n . Y o u m a y h a v e a t e a m t h a t w o r k s w i t h y o u t h a t ? s r e a l l y n o t a t e a m b u t a g r o u p o f r o b o t s t h a t t a k e o r d e r s f r o m y o u a l l d a y l o n g . W e l l t h a t t y p e o f m a n a g e m e n t s t y l e w o u l d c e r t a i n l y m a k e m e o r a n y o t h e r b u s i n e s s o w n e r f e e l l i k e , ? w h y s h o u l d I t a k e s u c h g o o d c a r e o f t h e s e g u y s w h e n t h e y c a n ? t s e e m t o f i g h t t h e i r w a y o u t o f a p a p e r b a g ? ? < / P > < P > O n e w a y i n w h i c h y o u c a n t a k e c a r e o f y o u r g r o u p i s t o s h o w t h e m h o w t h e y c a n t a k e c a r e o f y o u . T h e w a y y o u d o t h a t i s b y m a n a g i n g w i t h s t a t i s t i c s a n d n o t w i t h e m o t i o n . S e t g o o d , a c c e p t a b l e , a g r e e d - u p o n t a r g e t s a n d w o r k w i t h y o u r s t a f f t h r o u g h w h a t e v e r b a r r i e r s t h a t m a y c o m e u p i n o r d e r t o a c h i e v e t h a t e n d . Y o u c a n m o v e f r o m b e i n g a p a t h e t i c a b o u t c e r t a i n a r e a s o f y o u r b u s i n e s s t o b e i n g m o r e c a u s a t i v e o v e r i t . < / P > < P > I m a g i n e t h e c o n f i d e n c e t h a t i t w i l l g i v e y o u a n d y o u r t e a m w h e n t h e s e k e y a r e a s a r e h a n d l e d i n y o u r b u s i n e s s . T h i n k o f t h e r e d u c t i o n i n t h e a m o u n t o f w o r r y t h a t y o u m a y h a v e i f y o u k n o w a n d c a n p r e d i c t y o u r e x p a n s i o n . B u t i f y o u a r e i n a p a t h y a b o u t w h a t y o u c a n d o t o i n c r e a s e y o u n u m b e r s , y o u s t i l l a r e w o r r y i n g . I t i s n o t l i k e y o u a r e o f f p i c k i n g d a i s i e s , y o u a r e s t i l l w o r r y i n g . < / P > < P > M a k e n o m i s t a k e , t h i s i s n o t n e c e s s a r i l y e a s y ? i t i s a f a i r a m o u n t o f w o r k , y o u h a v e t o r o l l u p y o u r s l e e v e s , y o u a c t u a l l y h a v e t o D O s o m e t h i n g . < / P > < P > B u t i f y o u a r e f r u s t r a t e d , p e r h a p s a n g r y a b o u t t h e w a y t h i n g s a r e a n d h a v e g o t t e n t o a p o i n t w h e r e y o u s a y , ? L o o k , I n e e d t o f r e s h e n u p w h a t w e a l r e a d y d o , ? o r ? I n e e d t o d o S O M E T H I N G ! ? t h e n t h a t c h a n g e i n v i e w p o i n t a l o n e c a n h e l p y o u g e t s t a r t e d o n y o u r w a y . < / P > < P > T o s u m m a r i z e : < / P > < P > 1 ) T e a c h y o u r s t a f f h o w t o t a k e c a r e o f y o u . T h i s i s a s s i m p l e a s t e l l i n g t h e m w h a t i s n e e d e d a n d w a n t e d . I t i s l i k e l y t h a t i t c a n n o t b e c o m m u n i c a t e d a l l i n o n e s i t t i n g , b u t i f d o n e w e l l b e c o m e s a n o n g o i n g c o m m u n i c a t i o n . < / P > < P > 2 ) F i g u r e o u t h o w t a k e b e t t e r c a r e o f y o u r s t a f f a s t h e y s t a r t t a k i n g b e t t e r c a r e o f y o u . < / P > < P > 3 ) M a n a g e b y s t a t i s t i c s ? n o t w i t h e m o t i o n . T a k e t h e ? o f f i c e p o l i t i c s ? o u t o f y o u r b u s i n e s s . R e w a r d o n m e r i t a l o n e ? t h e m e r i t b e i n g ? d o e s t h a t e m p l o y e e d o t h e i r j o b ? ? T h e s t a t i s t i c w i l l s h o w i t ; i t w i l l e i t h e r b e u p o r d o w n . < / P > < P > 4 ) A n d l a s t b u t n o t l e a s t , c h a n g e y o u r v i e w p o i n t . Q u i t d e c i d i n g s i t u a t i o n s t h a t a r e t r u l y n o t t h e w a y y o u r e a l l y w a n t t h e m t o b e a r e O K . D e c i d e t h a t t h e y c a n b e d i f f e r e n t a n d t h e n g o a b o u t w o r k i n g o u t h o w t o m a k e t h e m s o ? f o r t h e b e t t e r ! < / P >