< P > O n e o f t h e p r i m a r y r e a s o n s m e a s u r e m e n t p r o g r a m s f a i l i s b e c a u s e m e a s u r e m e n t i s o f t e n d o n e f o r t h e s a k e o f m e a s u r e m e n t i t s e l f , a n d n o t t i e d t o c r i t i c a l b u s i n e s s d r i v e r s . I n o r d e r t o s u c c e s s f u l l y m e a s u r e s e r v i c e e f f i c i e n c y a n d e f f e c t i v e n e s s , I T o r g a n i z a t i o n s m u s t e n s u r e m e a s u r e m e n t a c t i v i t i e s a r e v a l u e - b a s e d . < / P > < P > A c h i e v i n g v a l u e - b a s e d m e a s u r e m e n t a n d c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t o f t e c h n o l o g y s e r v i c e s r e q u i r e s a n I T o r g a n i z a t i o n t o i m p l e m e n t a c t i v i t i e s b a s e d o n w h a t t h e y w a n t t o a c c o m p l i s h , n o t o n w h a t t h e y w a n t t o m e a s u r e . A s u n d e r s t o o d a n d p r o m o t e d b y t h e I T I L f r a m e w o r k a n d I T S M i n g e n e r a l , t h e p r i m a r y a c c o m p l i s h m e n t o f I T s h o u l d b e t h e e f f e c t i v e a l i g n m e n t o f s e r v i c e s w i t h t h e c u r r e n t a n d f u t u r e n e e d s o f t h e b u s i n e s s a n d i t s c u s t o m e r s . < / P > < P > T h e r e f o r e , f r o m t h e s t a n d p o i n t o f v a l u e a n d a c c o m p l i s h m e n t , f o l l o w i n g a r e s o m e k e y a t t r i b u t e s t h a t s h o u l d b e c o n s i d e r e d d u r i n g t h e p l a n - d o - c h e c k - a c t l i f e c y c l e o f I T m e t r i c s m a n a g e m e n t : < / P > < P > < B > V i s i o n : < / B > T h e f u t u r e s t a t e o f a n y m e a s u r e m e n t p r o g r a m s h o u l d b e c l e a r l y o u t l i n e d , s p e c i f i c a l l y i d e n t i f y i n g t h e p e o p l e , p r o c e s s e s a n d t e c h n o l o g i e s t h a t a r e r e q u i r e d t o s u p p o r t t h e f u t u r e s t a t e v i s i o n . < / P > < P > < B > A s s e s s : < / B > E v a l u a t e t h e c u r r e n t s t a t e o f a n y e x i s t i n g m e a s u r e m e n t s y s t e m a n d u n d e r s t a n d h o w b e s t - i n - c l a s s o r g a n i z a t i o n s i m p l e m e n t t h e s e s y s t e m s . A c t i v i t i e s t h a t a r e n o t v a l u e - b a s e d s h o u l d b e s t o p p e d i m m e d i a t e l y . < / P > < P > < B > S t a f f i n g : < / B > I T m e a s u r e m e n t i s p r i m a r i l y b u i l t a r o u n d p e o p l e w i t h c l e a r r o l e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s t o e n s u r e a c c o u n t a b i l i t y a n d e f f i c i e n c y . O b t a i n i n g f o r m a l c o m m i t m e n t f r o m s e n i o r m a n a g e m e n t o n s u p p o r t s t a f f i s c r i t i c a l t o t h e s u c c e s s o f a n y m e a s u r e m e n t p r o g r a m . < / P > < P > < B > D o c u m e n t a t i o n : < / B > M e a s u r e m e n t g o a l s , o b j e c t i v e s , m i l e s t o n e s a n d u n d e r l y i n g a c t i v i t i e s s h o u l d b e f o r m a l i z e d t o e n s u r e s p o n s o r s h i p a n d c o n t i n u i t y . J u s t l i k e t h e c o r e I T s e r v i c e s u p p o r t a n d d e l i v e r y p r o c e s s e s , t h e I T m e a s u r e m e n t p r o c e s s s h o u l d a l s o b e c a p t u r e d a n d d o c u m e n t e d . < / P > < P > < B > C o m m u n i c a t i o n : < / B > C o m m u n i c a t i o n i s r e q u i r e d f o r m e a s u r e m e n t s u s t a i n a b i l i t y a n d e n s u r e s t h e e n t i r e o r g a n i z a t i o n u n d e r s t a n d s a n d s u p p o r t s t h e p r o g r a m . M o r e s p e c i f i c a l l y , i t i s i m p o r t a n t t o i d e n t i f y a n d m a i n t a i n c o m m u n i c a t i o n w i t h t h o s e i n d i v i d u a l s t h a t c r e a t e v a l u e t h r o u g h u s e o f t h e r e s u l t a n t p e r f o r m a n c e m e a s u r e s . < / P > < P > < B > C o n s i s t e n c y : < / B > T h e c o r e b u i l d i n g b l o c k s o f m e a s u r e m e n t s h o u l d b e e s t a b l i s h e d w i t h c o n s i s t e n c y i n o r d e r t o m i n i m i z e m e a s u r e m e n t c o s t s . S p e c i f i c m e t r i c s s h o u l d b e d e v e l o p e d , c a p t u r e d , m e a s u r e d , r e p o r t e d a n d r e v i e w e d i n a c o n s i s t e n t f a s h i o n , s u p p o r t e d b y s t a n d a r d p r o c e d u r e s , p r o c e s s e s a n d p o l i c i e s . < / P > < P > < B > C o n t r o l : < / B > W i t h t h e a d v e n t o f I T g o v e r n a n c e , S a r b a n e s - O x l e y a n d o t h e r l e g i s l a t i v e r e q u i r e m e n t s , m e t r i c s a n d m e a s u r e m e n t s h o u l d b e m o n i t o r e d f o r c o m p l e t e n e s s , a c c u r a c y , v a l i d i t y a n d a p p r o p r i a t e a u t h o r i z a t i o n p r i o r t o c o m m e n c e m e n t o f a n y r e l a t e d a c t i v i t i e s . < / P > < P > < B > P r o t o t y p e : < / B > A p r o t o t y p e o r ? p r o o f - o f - c o n c e p t ? m e a s u r e m e n t p r o j e c t m a y b e a k e y a c t i v i t y i n d e m o n s t r a t i n g v a l u e t o t h e b u s i n e s s . I n t u r n , m e a s u r e m e n t a c t i v i t i e s c a n b e b o o t s t r a p p e d a n d e v o l v e w i t h t h e m a t u r i n g k n o w l e d g e a n d s u p p o r t p r o v i d e d b y t h e s t a k e h o l d e r s . < / P > < P > < B > P r i o r i t i z e : < / B > A n y m e a s u r e m e n t r e s u l t s s h o u l d b e u s e d a s a n i n p u t f o r p r i o r i t i z i n g t h e s e r v i c e i m p r o v e m e n t p r o g r a m p o r t f o l i o . J u s t a s i n d i v i d u a l m e t r i c s t h e m s e l v e s n e e d t o b e e v a l u a t e d f o r v a l u e , i m p r o v e m e n t p r o j e c t s b a s e d o n m e a s u r e m e n t f i n d i n g s n e e d t o b e c o s t - j u s t i f i e d a n d p r i o r i t i z e d b a s e d t h e i r i n h e r e n t v a l u e t o t h e b u s i n e s s . < / P > < P > < B > R e p o r t i n g : < / B > T h e t r u e a u d i e n c e o f a m e a s u r e m e n t p r o g r a m i s t h e b u s i n e s s l e a d e r s h i p . M e a s u r e m e n t r e s u l t s n e e d t o b e r a t i o n a l i z e d , r o l l e d - u p a n d r e p o r t e d i n a n o n - t e c h n i c a l f o r m a t , o n a c o n s i s t e n t b a s i s a n d t o t h e a p p r o p r i a t e b u s i n e s s a u d i e n c e i n o r d e r t o a d d r e a l b u s i n e s s v a l u e . < / P > < P > K e e p i n m i n d t h a t m a p p i n g a s p e c i f i c m e t r i c b a c k t o a b u s i n e s s o b j e c t i v e d o e s n o t n e c e s s a r i l y v a l i d a t e i t s v a l u e o r t h e e f f o r t i n v o l v e d i n e s t a b l i s h i n g a n d m a i n t a i n i n g m e a s u r e m e n t a c t i v i t i e s . I n v e s t m e n t i n I T m e a s u r e m e n t i s j u s t i f i e d o n l y w h e n I T m e t r i c s a r e e s t a b l i s h e d c o l l e c t i v e l y , b a s e d o n v a l u e a n d d r i v e a c c o m p l i s h m e n t . < / P > < P > B o t t o m L i n e : I n t h e e n d , I T m e a s u r e s m u s t h a v e c o n t e x t t o h a v e m e a n i n g ; t h e a p p r o p r i a t e c o n t e x t i s d e r i v e d b y d e c i d i n g w h i c h i n v e s t m e n t s i n m e a s u r e m e n t w i l l a c t u a l l y p r o v i d e b u s i n e s s v a l u e . A d d i n g v a l u e r e q u i r e s t a k i n g a c t i o n a n d e s t a b l i s h i n g c l e a r g o a l s a n d e x p e c t a t i o n s , b a s e d o n v a l u e - b a s e d m e a s u r e m e n t a t t r i b u t e s . T h e s u c c e s s o f a n y m e a s u r e m e n t p r o g r a m w i l l b e d i c t a t e d b y h o w e f f e c t i v e l y m a n a g e m e n t a l i g n s a n d l e v e r a g e s t h e p e o p l e , p r o c e s s e s a n d t e c h n o l o g i e s t h a t e n a b l e t h e v i s i o n . < / P >