< P > T e c h n o l o g y a n d h e a l t h c a r e a l w a y s h a v e h a d a n u n e a s y r e l a t i o n s h i p . O n o n e h a n d , t h e r e i s t h e p r o m i s e o f t e c h n o l o g y a n d t h e e n h a n c e m e n t s i t o f f e r s h e a l t h c a r e . T h e s e i n c l u d e i m p r o v e d m e d i c a l i n f o r m a t i o n a c c e s s , s t r e a m l i n e d r e p o r t i n g , a u t o m a t i o n , r e d u c e d e r r o r s a n d m o r e e f f i c i e n t p r o c e s s e s . O n t h e o t h e r h a n d , t e c h n o l o g y h a s f a l l e n s h o r t o f i t s f u l l p o t e n t i a l i n h e a l t h c a r e , a s t o o m a n y c o m p e t i n g s y s t e m s m a k e i n t e g r a t e d d a t a d i f f i c u l t t o o b t a i n . A d d i t i o n a l l y , t h e b u r d e n s o f d a t a e n t r y a n d a n a l y s i s b u r d e n s o v e r w h e l m r a t h e r t h a n s t r e a m l i n e p r o c e s s e s . < / P > < P > H e a l t h c a r e f a c e s t h e s e m i s t a k e s i f i t ? a p p l i e s ? t e c h n o l o g y t o o r g a n i z a t i o n a l K n o w l e d g e M a n a g e m e n t ( K M ) w i t h o u t f i r s t i d e n t i f y i n g K M g o a l s a n d u n d e r s t a n d i n g h o w a K M s y s t e m w i l l b e u s e d b y a d m i n i s t r a t o r s , p h y s i c i a n s , m a n a g e r s , a n d s t a f f . T e c h n o l o g y f a c i l i t a t e s k n o w l e d g e e x c h a n g e , b u t i t i s n o t t h e e n d - a l l t o m a n a g i n g k n o w l e d g e e f f e c t i v e l y . T e c h n o l o g y d e s i g n e d t o e n h a n c e t h e i n t e r a c t i o n a m o n g a c o m m u n i t y o f s i m i l a r - m i n d e d p a r t i c i p a n t s , s u c h a s h e a l t h c a r e e m p l o y e e s , c a n g r e a t l y e n h a n c e t h e e x c h a n g e o f k n o w l e d g e . B u t i t i s t h e p r o c e s s a n d c u l t u r e o f a n o r g a n i z a t i o n r a t h e r t h a n t h e l e v e l o f a p p l i e d t e c h n o l o g y t h a t m a k e a K M s y s t e m a w e a l t h o r v o i d o f r e t r i e v a b l e i n f o r m a t i o n . < / P > < P > A n e f f e c t i v e K M s y s t e m i s b u i l t o n c o m m u n i c a t i o n a n d e d u c a t i o n a n d t h r i v e s i n o r g a n i z a t i o n s e n c o u r a g i n g s h a r e d l e a r n i n g b o t h w i t h i n a n d o u t s i d e o f t h e h o s p i t a l w a l l s . T h e s e s y s t e m s s t o r e h i s t o r i c a l k n o w l e d g e a n d k n o w l e d g e c r e a t e d d u r i n g e x c h a n g e s o f i n f o r m a t i o n a m o n g p e o p l e w h o a r e i n t e r e s t e d i n l e a r n i n g . K n o w l e d g e m a n a g e m e n t s y s t e m s d e s i g n e d w i t h g o a l s i n m i n d , v e r s u s j u s t a c q u i r i n g t h e m o s t a d v a n c e d t e c h n o l o g y , i s w h a t w i l l s u p p o r t h e a l t h c a r e o r g a n i z a t i o n s i n s t r e a m l i n i n g p r o c e s s e s , r e d u c i n g c o s t s a n d i m p r o v i n g c a r e . < / P > < P > W h y K n o w l e d g e M a n a g e m e n t i n H e a l t h c a r e ? < / P > < P > H e a l t h c a r e i n d u s t r y p r o f e s s i o n a l s a r e r e a l i z i n g t h a t p r e v i o u s e f f o r t s , ( e . g . s e a r c h i n g f o r t h e e l u s i v e ? b e s t p r a c t i c e ? a n d a p p l y i n g i t a s a c o m m o d i t y ) , b u r e a u c r a t i c a n d t o o t h l e s s p e r f o r m a n c e i m p r o v e m e n t i n i t i a t i v e s a n d p o o r l y t h o u g h t - o u t I T i m p l e m e n t a t i o n s , h a v e n o t l e d t o i m p r o v e d r e s u l t s a n d r e d u c e d c o s t s . A s a m i n d s e t , K M a t t a c h e s i m p o r t a n c e t o k n o w l e d g e a n d i d e n t i f i e s t h e v a l u e o f k n o w l e d g e a t d i f f e r e n t l e v e l s . A s a f r a m e w o r k , K M f a c i l i t a t e s k n o w l e d g e a c c e s s a n d t r a n s f e r , w h i c h h e l p s c h a n g e b e h a v i o r s a n d i m p r o v e d e c i s i o n s . K n o w l e d g e m a n a g e m e n t s y s t e m s s u p p o r t h e a l t h c a r e w o r k e r s i n u s i n g a v a i l a b l e k n o w l e d g e t o d e v e l o p o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g . T h i s l e a r n i n g a s s i s t s t h e e m p l o y e e s i n c r i t i q u i n g a c o m p i l a t i o n o f p r a c t i c e i d e a s a n d s u c c e s s f u l l y d e s i g n i n g a c u s t o m i z e d ? B e s t P r a c t i c e ? f o r t h e o r g a n i z a t i o n . A g o o d K M s y s t e m c a n h e l p s t a f f c r e a t e a n d e x p l o i t n e w k n o w l e d g e . I t i s c a p a b l e o f d r i v i n g d e c i s i o n s , c h a n g e a n d i m p r o v e m e n t s t o a l l l e v e l s o f t h e o r g a n i z a t i o n . A n d , i n t h i s e r a o f e s c a l a t i n g c o s t s a n d d e c l i n i n g r e i m b u r s e m e n t s , a n e f f e c t i v e K M s y s t e m i s v i r t u a l l y e s s e n t i a l t o a h e a l t h c a r e o r g a n i z a t i o n ? s p r o c e s s i m p r o v e m e n t a n d c o s t r e d u c t i o n s t r a t e g i e s . < / P > < P > H o s p i t a l s c a n b e i s o l a t e d p l a c e s , w h i c h m a k e i t t o u g h t o g a t h e r ? k n o w l e d g e ? . T h e c l i n i c a l s i d e h a s t h e m e a s u r a b l e r e s e a r c h a n d k n o w s t h e o u t c o m e s , b u t t h e o p e r a t i o n a l s i d e o f t h e h o s p i t a l l a c k s t h i s i n f o r m a t i o n . C o n s i d e r t h i s e x a m p l e . A h o s p i t a l ? s o p e r a t i o n a l s t a f f m a y b e w e l l a w a r e o f t h e i n c r e a s e d b e n e f i t t o c h a n g i n g o n e o f i t s p r o d u c t s u s e d f o r p a t i e n t c a r e m a n a g e m e n t . N e v e r t h e l e s s , t h e s t a f f s t r u g g l e s w h e n i t c o m e s t o d e m o n s t r a t i n g t h e c o s t / b e n e f i t t o a d m i n i s t r a t i o n a n d t o t h e p h y s i c i a n s . A K M s y s t e m o f f e r s a h o s p i t a l s t a f f a c c e s s t o s t r a t e g i e s a n d c o n t a c t s s o t h e y c a n l e a r n h o w o t h e r s h a v e s u c c e s s f u l l y c a r r i e d o u t s i m i l a r s i t u a t i o n s . < / P > < P > C a n W e T a l k ? < / P > < P > H o s p i t a l s t a f f i s w i l l i n g t o s h a r e t h e i r k n o w l e d g e w i t h o t h e r s i n t h e f i e l d , a l t h o u g h i t ? s o f t e n d o n e i n f o r m a l l y , s u c h a s n e t w o r k i n g a t a c o n v e n t i o n o r c o n v e r s a t i o n s w i t h i n t e r n a l a n d e x t e r n a l p e e r s . E f f e c t i v e K M s y s t e m s c a p i t a l i z e o n t h e s e o p p o r t u n i t i e s . < / P > < P > H o w d o e s a K M s y s t e m c h a n g e b e h a v i o r s a n d i m p r o v e d e c i s i o n s ? O n e h o s p i t a l d e p a r t m e n t i s c o n c e r n e d w i t h r e t a i n i n g s t a f f , e s p e c i a l l y i n l i g h t o f t h e c u r r e n t n u r s i n g s h o r t a g e . T y p i c a l l y , t h e m a n a g e r s t r u g g l e s w i t h t h e s t a f f i n g i s s u e s a l o n e o r r e l i e s o n a f e w p e e r s w i t h i n t h e d e p a r t m e n t . Y e t , w h a t i f t h e m a n a g e r c o u l d c o n n e c t w i t h a p e e r i n t e r n a l l y a n d s o l i c i t h i s o r h e r a d v i c e , e v e n t h o u g h t h i s e m p l o y e e w o r k s i n a n u n r e l a t e d d e p a r t m e n t ? T h e i n s i g h t a n d p e r s p e c t i v e f r o m a n ? o u t s i d e r ? m a y b e v e r y u s e f u l . H o w a b o u t c o n t a c t i n g p e e r s a t o t h e r f a c i l i t i e s ? A n e f f e c t i v e K M s y s t e m w o u l d f a c i l i t a t e ? e x p e r i e n c e s h a r i n g ? a m o n g p e o p l e s t r u g g l i n g w i t h s t a f f i n g i s s u e s . I t a l s o a r c h i v e s t h e s o l u t i o n s b r a i n s t o r m e d f r o m t h e i n t e r a c t i o n t o u s e a s a b a s i s f o r g r o w i n g t h e c o l l e c t i v e k n o w l e d g e o f t h e g r o u p . T h i s i n f o r m a t i o n i s t h e n r e a d i l y a c c e s s i b l e t h e n e x t t i m e a h o s p i t a l m a n a g e r ( w i t h i n t h e h o s p i t a l o r f r o m a n o t h e r f a c i l i t y ) f a c e s r e t e n t i o n i s s u e s . < / P > < P > A n o t h e r m e t h o d h o s p i t a l s t y p i c a l l y u s e t o g a i n k n o w l e d g e i s g a t h e r i n g i d e a s f r o m a m u l t i t u d e o f e x p e r t s , a s i s d o n e w h e n a t t e n d i n g a c o n f e r e n c e o r a c o n v e n t i o n . Y e t , h o w i s t h a t i n f o r m a t i o n d i s s e m i n a t e d t h r o u g h o u t t h e h o s p i t a l o r h e a l t h c a r e o r g a n i z a t i o n i f o n l y t w o e m p l o y e e s a t t e n d e d t h e c o n v e n t i o n ? I f i t i s d i f f i c u l t t o s h a r e a n d b u i l d i d e a s w i t h i n o n e d e p a r t m e n t o r e v e n t h r o u g h o u t o n e h o s p i t a l , h o w c a n a n y o n e e x p e c t c r o s s - h o s p i t a l e x c h a n g e s t o p r o v e f r u i t f u l ? O b v i o u s l y , i t i s m o r e d i f f i c u l t t o s h a r e i n f o r m a t i o n w h e n i n d i v i d u a l s a r e n o t p h y s i c a l l y t o g e t h e r a n d e v e n m o r e c o m p l e x w h e n t h e i n d i v i d u a l s a r e e m p l o y e e s o f d i f f e r e n t h e a l t h c a r e o r g a n i z a t i o n s . T h e b e n e f i t s o f s h a r i n g s u c h a h u g e r e s e r v o i r o f k n o w l e d g e a r e c o l o s s a l . T e c h n o l o g y i s a m u s t i n t h e s e c a s e s . < / P > < P > K n o w l e d g e M a n a g e m e n t ? I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y < / P > < P > E f f e c t i v e K M c a n n o t b e t h o u g h t o f , n o r t r e a t e d , a s s i m p l y a n o t h e r e x e r c i s e i n i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y . U n f o r t u n a t e l y , d u e t o t h e a c c e s s a n d d i s t r i b u t i o n e n h a n c e m e n t s t e c h n o l o g y p r o v i d e s , h e a l t h c a r e a d m i n i s t r a t o r s o f t e n h a v e a d i s t o r t e d v i e w o f a K M s y s t e m a s a n i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y s y s t e m o r a s a s o l u t i o n t h a t n e e d s t o b e a p p l i e d . W h i l e t e c h n o l o g y e n h a n c e s s h a r i n g a n d i n f o r m a t i o n e x c h a n g e , e v e n t h e m o s t t e c h n o l o g i c a l l y a d v a n c e d K M s y s t e m w i l l n o t s o l v e e v e r y d i l e m m a . T h e k e y s t o a s u c c e s s f u l K M i m p l e m e n t a t i o n a r e : < / P > < P > ? I d e n t i f y t h e k n o w l e d g e t o e x c h a n g e a n d d i s t r i b u t e < / P > < P > ? D e t e r m i n e h o w k n o w l e d g e w i l l b e m a n a g e d < / P > < P > ? M a t c h t e c h n o l o g y a n d r e s o u r c e s a p p r o p r i a t e l y t o t h e c u l t u r e a n d n e e d s o f t h e o r g a n i z a t i o n < / P > < P > A n o t h e r f a l l a c y a b o u t K M i s t h a t ? k n o w l e d g e ? c a n b e r e d u c e d t o d o c u m e n t s a n d t h e n w a r e h o u s e d i n a c o m p u t e r d a t a b a s e f o r p e o p l e t o a c c e s s a s n e e d e d . T h e i m p r o v e m e n t r e s u l t i n g f r o m a K M s y s t e m c o m e s f r o m p e r s o n a l i n t e r a c t i o n , t h e s h a r i n g o f e x p e r i e n c e s , t a k i n g a c t i o n a n d r e c o r d i n g t h e r e s u l t s , g r o w i n g c o l l e c t i v e k n o w l e d g e o f a g r o u p a n d b u i l d i n g n e w k n o w l e d g e f r o m t h e e x p e r i e n c e s o f o t h e r s . T e c h n o l o g y b a s e d s o l e l y o n w a r e h o u s i n g k n o w l e d g e ? d o c u m e n t s ? o r b e s t p r a c t i c e s a r e n o t s u c c e s s f u l i n d r i v i n g c h a n g e a n d i m p r o v e m e n t i n t h e o r g a n i z a t i o n . < / P > < P > I t t a k e s r e s o u r c e s b e y o n d t e c h n o l o g y t o m a n a g e k n o w l e d g e e f f e c t i v e l y . G r o u p i n t e r a c t i o n s m u s t b e f a c i l i t a t e d , r e s u l t s m u s t b e a r c h i v e d a n d r e i n v e s t e d i n t h e k n o w l e d g e p o o l a n d m a n a g e m e n t a c t i o n s a n d c h a n g e m u s t b e s u p p o r t e d b y t h e o r g a n i z a t i o n . E f f e c t i v e l y m a n a g i n g a n d l e v e r a g i n g k n o w l e d g e i n a n o r g a n i z a t i o n c a n n o t b e a b d i c a t e d t o t h e I T s y s t e m . < / P > < P > A p p l y T h o u g h t f u l T e c h n o l o g y < / P > < P > O r g a n i z a t i o n s h a v e a h a b i t o f b u y i n g t h e l a t e s t , g r e a t e s t K M s y s t e m o n t h e m a r k e t , i f f o r n o o t h e r r e a s o n t h a n b e c a u s e o t h e r s h a v e d o n e t h e s a m e . Y e t , e l a b o r a t e s y s t e m s t h a t a r e n ? t c a l l e d f o r t e n d t o b r e e d r e l u c t a n c e . D o e s t h e h o s p i t a l o r h e a l t h c a r e o r g a n i z a t i o n r e a l l y n e e d t h e l a t e s t a n d g r e a t e s t ? W h e n a n a l y z i n g t h e i m p l e m e n t a t i o n o f a K M s y s t e m , f i r s t d e t e r m i n e w h a t i s r e a l l y n e c e s s a r y t o m e e t t h e h o s p i t a l ? s n e e d s . F o r i n s t a n c e , t a k e t h e s i m p l e s u g g e s t i o n b o x . A r e t h e e m p l o y e e s m a k i n g p r a c t i c a l s u g g e s t i o n s o r s n i d e c o m m e n t s ? I s t h e s u g g e s t i o n b o x r e a d i l y a c c e s s i b l e ? D o e s t h e h o s p i t a l c u l t u r e e n c o u r a g e s u g g e s t i o n s a n d i n c o r p o r a t e t h e m i n t o t h e o r g a n i z a t i o n ? s r o u t i n e s ? I f s o , t h i s i s a w o r k i n g a n d u s e f u l K M s y s t e m . T h i s i s w h e n t e c h n o l o g y c a n r e a l l y e n h a n c e t h e s y s t e m b y e x t e n d i n g i t s r e a c h a n d p r o v i d i n g a h i s t o r i c a l w a r e h o u s e o f i m p l e m e n t a t i o n s . B u t , w h e n t h e s u g g e s t i o n b o x i s n ? t u s e d a p p r o p r i a t e l y , t h e n h a v i n g t h e l a t e s t , g r e a t e s t , t e c h n o l o g i c a l l y a d v a n c e d c o m p u t e r s u g g e s t i o n b o x w o n ? t i m p r o v e a n y t h i n g . O n c e a g a i n , a n o r g a n i z a t i o n r e q u i r e s a ? l e a r n i n g ? c u l t u r e t o v a l u e t h e c o l l a b o r a t i v e l e a r n i n g o b t a i n e d t h r o u g h K M s y s t e m s . < / P > < P > S o m e o r g a n i z a t i o n s o v e r c o m e t h e s e o b s t a c l e s b y u s i n g t e c h n o l o g y a s a t o o l i n s t e a d o f a s a s o l u t i o n . T e c h n o l o g y c a n e n h a n c e k n o w l e d g e e x c h a n g e b y p r o v i d i n g m u l t i p l e a c c e s s m o d e l s ( i n t e r a c t i v e e v e n t s a n d d a t a w a r e h o u s e s ) a n d w i d e s p r e a d d i s t r i b u t i o n o f n e w a n d i n n o v a t i v e i d e a s . T h o u g h t f u l a b s t r a c t i n g a n d a r c h i v i n g o f e v e n t s a n d d o c u m e n t s e n a b l e m a n a g e r s t o a c t i v e l y a p p l y l e s s o n s l e a r n e d b y o t h e r s a n d a p p l i e s k n o w l e d g e t o t h e i r d a i l y w o r k . < / P > < P > M a n a g i n g C o m p e t i n g E x p e c t a t i o n s o f U s e r s a n d A d m i n i s t r a t o r s < / P > < P > U n l e s s i t f i l l s s o m e n e e d a n d i s e a s i l y a c c e s s i b l e i n o n e ? s d a i l y r o u t i n e , a K M s y s t e m w i l l p r o b a b l y b e i g n o r e d . H e a l t h c a r e r u n s a t a h e c t i c p a c e a n d s t a f f n e e d s t o s p e n d a s l i t t l e t i m e a s p o s s i b l e n a v i g a t i n g a K M s y s t e m t o o b t a i n u s e f u l i n f o r m a t i o n . A d m i n i s t r a t o r s w i l l n o t s u p p o r t K M e f f o r t s u n l e s s t h e y s e e d e m o n s t r a t e d r e s u l t s . C o n s i d e r t h e f o l l o w i n g c r i t e r i a w h e n w e i g h i n g t h e p r o s a n d c o n s o f a K M s y s t e m : < / P > < P > ? W h a t i s t h e o r g a n i z a t i o n ? s p u r p o s e f o r t h e K M s y s t e m ? < / P > < P > ? W h e r e i s t h e e x i s t i n g k n o w l e d g e ? < / P > < P > ? H o w i s t h e k n o w l e d g e t r a n s f e r r e d ? < / P > < P > ? W h o w i l l h a v e a c c e s s t o t h e s y s t e m ? < / P > < P > ? H o w w i l l a c c e s s p r i v i l e g e s v a r y a m o n g s t a f f m e m b e r s ? < / P > < P > ? H o w w i l l e a c h d e p a r t m e n t u s e t h e s y s t e m ? < / P > < P > ? H o w w i l l i d e a s b e e x c h a n g e d , i n - h o u s e e x c l u s i v e l y o r w i t h o t h e r o r g a n i z a t i o n s ? < / P > < P > ? W h a t i s t h e s t r u c t u r e o f t h e K M s y s t e m ? W i l l i t j u s t c r e a t e d i r e c t o r i e s o f e x p e r t s o r w i l l i t a l s o c r e a t e a c t i v e l e a r n i n g c o m m u n i t i e s ( a c t i v e l e a r n i n g ) ? < / P > < P > ? W h a t a m o u n t o f s u p p o r t w i l l b e r e q u i r e d a t e a c h l e v e l ? < / P > < P > ? H o w u s e r - f r i e n d l y i s i t ? < / P > < P > I t n e v e r s e r v e s a n o r g a n i z a t i o n t o d e s i g n a s y s t e m w i t h a l l t h e f a n c y b e l l s a n d w h i s t l e s , j u s t f o r t h e s a k e o f h a v i n g s l i c k f e a t u r e s . C r e a t e a K M s y s t e m c o n s i s t e n t w i t h t h e w a y t h e h o s p i t a l s t a f f w i l l u s e i t . I f t h e p u r p o s e i s t o i n s p i r e e m p l o y e e s t o t h i n k ? o u t s i d e t h e b o x ? , s y s t e m s c a n b e d e s i g n e d t o f a c i l i t a t e t h i s . T h e b e s t w a y t o m a n a g e c o m p e t i n g e x p e c t a t i o n s i s t o u n d e r s t a n d i t a l l u p f r o n t . T h e h e a l t h c a r e i n d u s t r y , e s p e c i a l l y , d o e s n o t h a v e t h e b a n k r o l l t o p a y f o r u n d e r u t i l i z e d f e a t u r e s . < / P > < P > K e y C o m p o n e n t s f o r A S u c c e s s f u l K M S y s t e m : < / P > < P > 1 . F u l f i l l s o r g a n i z a t i o n a l g o a l s . A K M s y s t e m s t r u c t u r e d a r o u n d a n o r g a n i z a t i o n ? s g o a l s w i l l s u p p o r t t h e e f f o r t s o f e m p l o y e e s t o r e a c h t h e s e g o a l s . J o h n A g e r , T e a m C o o r d i n a t o r o f t h e E n d o s c o p y D e p a r t m e n t f o r S e n t a r a H e a l t h c a r e S y s t e m s , l o c a t e d i n V i r g i n i a B e a c h , V i r g i n i a , h a s p a r t i c i p a t e d i n m o n t h l y t e l e c o n f e r e n c e c a l l s w i t h c o l l e a g u e s n a t i o n w i d e . ? I t i s p a r t o f m y h o s p i t a l ? s g o a l t o d o b e n c h m a r k i n g . T h i s h o s p i t a l i s v e r y s t r o n g o n s h a r i n g i n f o r m a t i o n a n d t h e p r e v i o u s m e t h o d s w e r e n o t e f f e c t i v e . P r i o r t o t h e t e l e c o n f e r e n c e c a l l s , w e w e r e d o i n g p h o n e c o m m u n i c a t i o n , w h i c h w a s d i f f i c u l t a t b e s t . N o w w e h a v e s e t s c h e d u l e d t i m e s o n a m o n t h l y b a s i s a n d w e j u s t r e c e n t l y p i c k e d u p u s i n g c o m p u t e r - b a s e d k n o w l e d g e . ? < / P > < P > 2 . A d d r e s s e s s o c i a l n e t w o r k s . I f e m p l o y e e s f e e l l i k e t h e y b e l o n g t o a p a r t i c u l a r g r o u p , t h e n t h e y a r e m o r e l i k e l y t o s h a r e s u c c e s s e s a n d f a i l u r e s w i t h t h a t g r o u p . S h a r i n g f a i l u r e s i s e s p e c i a l l y b e n e f i c i a l t o a k n o w l e d g e m a n a g e m e n t s y s t e m s i n c e p e o p l e t e n d t o l e a r n m o r e e f f e c t i v e l y w h e n t h e y ? r e t o l d / s h o w n w h a t n o t t o d o . D e v e l o p k n o w l e d g e c o m m u n i t i e s o r c o m m u n i t i e s o f p r a c t i c e ( C O P ? s ) a r o u n d f u n c t i o n a l a n d c l i n i c a l t o p i c s . O r c h e s t r a t e e v e n t s w h e r e s t a f f c a n s h a r e e x p e r i e n c e s ( e s p e c i a l l y f a i l u r e s ) w i t h o u t f e a r o f c e n s u r e . C o l l e c t i v e h i s t o r y o f a s o c i a l n e t w o r k i s i m p o r t a n t . T h e b a c k g r o u n d i n f o r m a t i o n f r o m a l l p a r t i c i p a n t s i n a C O P b u i l d s a s h a r e d , h i s t o r i c a l b a s e , w h i c h s o l i d i f i e s c o m m i t m e n t t o t h e g r o u p p r o c e s s a n d i n c r e a s e s e x c h a n g e s . ? I ? v e r e a l l y e n j o y e d t h e p a r t i c i p a t i o n , ? s a y s A g e r . ? I t h a s r e a l l y h e l p e d m e g e t a b e t t e r p i c t u r e o f t h e f i e l d I ? m i n b e c a u s e I ? m a c t u a l l y h a v i n g a o n e - o n - o n e i m m e d i a t e i n t e r a c t i o n w i t h s o m e b o d y a s o p p o s e d t o t h e o l d p r o c e s s w h e r e y o u ? d h a v e a f i x e d s e t o f q u e s t i o n s y o u ? d e - m a i l t o t h e m . T h e n , y o u ? d t r y t o c a l l t h e m t o g e t a n s w e r s o r t h e y w o u l d f a x t h e i r a n s w e r s b a c k t o y o u . I t w a s n ? t a s c l e a r a n d c o n c i s e . T h i s i s o n g o i n g a n d I l i k e t h e i m m e d i a t e a n d p e r s o n a l r e s p o n s e b a c k , ? e x p l a i n s A g e r . < / P > < P > 3 . A r c h i v e s e x i s t i n g k n o w l e d g e . C r e a t e h i s t o r i c a l r e c o r d s b y c a t e g o r i z i n g a n d a b s t r a c t i n g k n o w l e d g e g l e a n e d f r o m i n t e r a c t i o n s . M a k e i t e a s y f o r u s e r s t o l o c a t e r e l e v a n t l e a r n i n g . A g e r u s e s h i s K M s y s t e m t o s h a r e d o c u m e n t a t i o n p r i o r t o t h e a c t u a l t e l e c o n f e r e n c e w i t h t h e o t h e r p a r t i c i p a n t s . T h e y u s e s p r e a d s h e e t s a n d d a t a m a n a g e m e n t f o r r e f e r e n c e s w h e n t a l k i n g o n t h e t e l e p h o n e . ? I ? v e f o u n d t h i s a s p e c t b e n e f i c i a l b e c a u s e a s w e a r e t a l k i n g , I ? m a b l e t o l o o k a t t h e i n f o r m a t i o n f i r s t h a n d a n d i t s p u r s q u e s t i o n s f o r m e t o o , ? s a y s A g e r . A d d i t i o n a l l y , a l l p a r t i c i p a n t s r e c e i v e e - m a i l s u m m a t i o n s o f t h e t e l e c o n f e r e n c e ( c r e a t e d b y t h e K M s y s t e m c o o r d i n a t o r ) . C a l l t o p i c s a r e b a s e d o n t h e s u g g e s t i o n s a n d q u e s t i o n s i n t r o d u c e d i n p r e v i o u s t e l e c o n f e r e n c e s . I f o n e f a c i l i t y h a s a s p e c i f i c q u e s t i o n , t h e c o o r d i n a t o r w i l l r e q u e s t e x a m p l e s r e l a t e d t o t h i s q u e s t i o n f r o m a l l p a r t i c i p a n t s , s u m m a r i z e t h e i n f o r m a t i o n a n d t h e n f o r w a r d i t t o a l l f a c i l i t i e s . < / P > < P > 4 . F a c i l i t a t e s ? n e w ? k n o w l e d g e . K n o w l e d g e c o m e s f r o m m a n y s o u r c e s i n c l u d i n g k n o w l e d g e f o r u m s , c o n f e r e n c e c a l l s , r e s e a r c h a r t i c l e s , s u r v e y s , a n d o p i n i o n p o l l s . E n c o u r a g e p a r t i c i p a n t s t o e x c h a n g e i d e a s a n d s h a r e e x p e r i e n c e s , c h a l l e n g e s a n d s u c c e s s e s . M o s t p e o p l e a r e n o t a b l e t o d e v e l o p a n a c t i o n p l a n s i m p l y b y r e a d i n g o r a n a l y z i n g d a t a . R a t h e r , t h e y a r e m o r e i n s p i r e d b y t a l k i n g a n d e x c h a n g i n g i d e a s . A c c o r d i n g t o A g e r , ? P a r t i c i p a t i n g i n t h e t e l e c o n f e r e n c e c a l l s i s o n e o f t h e b e s t w a y s o f s h a r i n g i n f o r m a t i o n t h a t I ? v e b e e n e x p o s e d t o i n t h e l a s t n i n e y e a r s s i n c e I ? v e b e e n w o r k i n g f o r t h i s f a c i l i t y . I t ? s g i v e n m e r e a l t i m e d a t a a n d r e a l p e o p l e t o t a l k t o . I s s u e s c o n s t a n t l y c h a n g e . A t o n e p o i n t , s t a f f i n g w a s a p r i o r i t y a t s e v e r a l o f t h e f a c i l i t i e s a n d b e c a u s e w e s h a r e d i n f o r m a t i o n , o t h e r f a c i l i t i e s i m p l e m e n t e d t h e s h a r e d i d e a s w h e n i t w a s t h e r i g h t t i m e f o r t h e m . I t ? s e a s i e r t h a n l o o k i n g a t a p i e c e o f p a p e r w i t h r a w d a t a o n i t w o n d e r i n g w h a t t o d o w i t h i t . ? < / P > < P > M o v i n g F o r w a r d < / P > < P > T h e e x p l o s i o n o f i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y a n d i t s i n s t a n t a c c e s s i b i l i t y h a v e c r e a t e d p o w e r f u l s o l u t i o n s f o r t h e h e a l t h c a r e b u s i n e s s . H e a l t h c a r e m u s t i n v e s t i t s r e s o u r c e s a n d t e c h n o l o g y w i s e l y . A c a r e f u l l y c o n s i d e r e d a n d w e l l - r e s o u r c e d K M i m p l e m e n t a t i o n w i l l e n a b l e o r g a n i z a t i o n s t o l e v e r a g e d a t a , k n o w l e d g e a n d e x p e r i e n c e t o i m p r o v e p a t i e n t c a r e a n d l o w e r h e a l t h c a r e c o s t s . W h y ? r e i n v e n t t h e s e c o n v e r s a t i o n s ? w h e n t h e y ? v e a l r e a d y t a k e n p l a c e c o u n t l e s s t i m e s ? K M s y s t e m s d e s i g n e d t o s e r v e a n o r g a n i z a t i o n ? s g o a l s , a n d b u i l t t o f o s t e r s o c i a l i n t e r a c t i o n s t h a t e n c o u r a g e t h e e x c h a n g e o f k n o w l e d g e , w i l l a s s i s t o r g a n i z a t i o n s i n r e v o l u t i o n i z i n g h e a l t h c a r e . < / P > < P > S i d e b a r : K e y s t o G e n e r a t i n g N e w K n o w l e d g e U s e t h e s e i d e a s w h e n d e s i g n i n g a K M s y s t e m : < / P > < P > ? C r e a t e C o m m u n i t i e s o f P r a c t i c e ( C O P ) < / P > < P > ? M o d e r a t e C O P p r o c e s s e s t o e x t r a c t l e a r n i n g < / P > < P > ? M a k e c o n t i n u o u s l e a r n i n g a v a i l a b l e < / P > < P > ? D e t e r m i n e h o w s u c c e s s e s a r e s h a r e d a n d h o w f a i l u r e s a r e c o m m u n i c a t e d < / P > < P > ? A n a l y z e f a i l u r e f o r f u t u r e l e a r n i n g < / P > < P > ? G e n e r a t e , a b s t r a c t a n d c a t e g o r i z e h i s t o r i c a l k n o w l e d g e r e c o r d s < / P > < P > ? P r o v i d e m u l t i p l e a c c e s s p a t h s f o r p a r t i c i p a n t s < / P >