< P > I w e l l r e m e m b e r t h e f i r s t t i m e I w a s ? c o r r e c t e d ? b y a m a n a g e r . I w a s a y o u n g b a n k c l e r k a n d h a d r e c e i v e d a t r a n s a c t i o n t h a t w a s i n c o r r e c t , f r o m a m u c h m o r e s e n i o r p e r s o n ( a m a n a g e r ) i n a n o t h e r b r a n c h o f t h e b a n k . I s e n t t h e t r a n s a c t i o n b a c k w i t h a n o t e a s k i n g f o r i t t o b e c o r r e c t e d . N e x t t h i n g I h e a r w a s m y o w n m a n a g e r s h o u t i n g a t m e f r o m h i s o f f i c e . A p p a r e n t l y , I h a d u p s e t h i s ? g o o d c o l l e a g u e ? a n d I m u s t n o w g o a n d a p o l o g i s e i n p e r s o n ! T h e r e w a s n o d i s c u s s i o n a s t o w h e t h e r I w a s r i g h t o r w r o n g a b o u t e i t h e r t h e t r a n s a c t i o n o r w h a t I d i d ? j u s t ? G o i m m e d i a t e l y a n d a p o l o g i s e ! ? I d e c i d e d t h e n a n d t h e r e t h a t w h e n I g o t t o b e a m a n a g e r , I w o u l d t r e a t m y s t a f f d i f f e r e n t l y . D o y o u h a v e s o m e h o r r o r s t o r i e s a b o u t b e i n g m a n a g e d ? H e r e a r e f i v e t h a t h a v e b e e n r e l a t e d t o m e b y c o l l e a g u e s a n d f r i e n d s a n d f o r t h o s e o f y o u w h o a r e m a n a g e r s , s o m e s u g g e s t i o n s o n h o w t o a v o i d s i m i l a r m i s t a k e s . < / P > < P > 1 . J a n e w o r k e d a s a w a i t r e s s i n a c l a s s y c a f ? . H e r b o s s w o u l d n o t a l l o w h e r o r a n y o f t h e o t h e r s t a f f t o t a l k t o o n e a n o t h e r u n l e s s i t w a s d i r e c t l y r e l a t e d t o w o r k . I n f a c t i f t h e y d i d , t h e y w e r e o f t e n c h a s t i s e d i n f r o n t o f c u s t o m e r s . A s a f u r t h e r m e a s u r e , h e i n s t a l l e d c a m e r a s s u p p o s e d l y f o r s e c u r i t y , b u t w h i c h w e r e u s e d t o m o n i t o r s t a f f i n t e r a c t i o n . W h e n J a n e a n d h e r c o l l e a g u e s p i c k e d u p t h e i r p a y , t h e y w e r e a l w a y s l e c t u r e d a b o u t w h a t t h e y h a d d o n e w r o n g d u r i n g t h e w e e k ? t h e r e w a s n e v e r a n y p r a i s e . A s y o u m i g h t e x p e c t , s t a f f t u r n o v e r w a s v e r y h i g h . < / P > < P > W h a t ? s t h e m a n a g e m e n t p r i n c i p l e t h a t i s b e i n g a b u s e d h e r e ? W e l l , t h e r e a r e m a n y , b u t t h e k e y o n e i s ? T r e a t S t a f f A s E n t i r e P e o p l e , N o t J u s t W o r k R e s o u r c e s ? . W o r k l i f e a n d l i f e o u t s i d e o f w o r k c a n n o t b e s e p a r a t e d ? t h e p e r s o n i s t h e s a m e p e r s o n , n o m a t t e r w h e r e t h e y a r e . A s a m a n a g e r , y o u e m p l o y t h e e n t i r e p e r s o n , n o t j u s t t h e i r m i n d a n d b o d y d u r i n g w o r k i n g h o u r s . I n f a c t , i t i s p r o b a b l y b e c a u s e o f w h o t h e y a r e a s a n e n t i r e p e r s o n t h a t t h e y w e r e o r i g i n a l l y h i r e d . I t ? s o f t e n a m a z i n g w h a t p e o p l e c a n b e c o m e i f t h e y a r e a l l o w e d t o . C h a n c e s a r e , t h a t t h e m o s t m e m o r a b l e r e s t a u r a n t e x p e r i e n c e y o u h a v e e v e r h a d w a s i n a r e s t a u r a n t w h e r e J a n e a n d h e r c o l l e a g u e s w e r e a l l o w e d t o b e t h e m s e l v e s , i . e . t h e f u l l p e r s o n . < / P > < P > 2 . R o b w o r k e d a s a q u a l i f i e d , b u t j u n i o r p h y s i o t h e r a p i s t i n a b u s y h o s p i t a l . H e a l o n g w i t h t h r e e o f h i s c o l l e a g u e s w e r e a s k e d b y t h e i r m a n a g e r t o d i s c u s s a m o n g s t t h e m s e l v e s h o w t h e y w o u l d l i k e t h e i r r o s t e r s t o b e o r g a n i s e d ( i . e . w h o w o u l d d o w h a t s h i f t s e t c . ) a n d p u t f o r w a r d t h e i r p r o p o s a l . R o b a n d h i s c o l l e a g u e s w e r e v e r y h a p p y w i t h t h e i r f i n a l c h o i c e s a s t h e y h a d c o n s i d e r e d a l l o f t h e i r p e r s o n a l a n d p r o f e s s i o n a l n e e d s a n d f e l t t h a t t h e i r d e c i s i o n w a s t h e b e s t f o r a l l . A d a y b e f o r e t h e n e w r o s t e r s w e r e t o s t a r t , R o b f o u n d o u t b y r u m o u r d u r i n g h i s l u n c h b r e a k t h a t t h e i r r o s t e r r e c o m m e n d a t i o n s w e r e n o t t o b e i m p l e m e n t e d . W o r s e s t i l l , t h e r o s t e r s d e c i d e d o n b y t h e i r m a n a g e r d i d n o t s u i t a n y o f t h e f o u r . T h i s d e c i s i o n b y t h e i r m a n a g e r r e s u l t e d i n a s e v e r e l o w e r i n g o f m o r a l e w i t h i n t h e t e a m a n d c r e a t e d a c u l t u r e o f m i s t r u s t w i t h m a n a g e m e n t . I n f u t u r e , t h e y w o u l d b e v e r y w a r y o f a n y s u g g e s t i o n f r o m m a n a g e m e n t . < / P > < P > ? G i v e P e o p l e R e s p o n s i b i l i t y f o r M a n a g i n g T h e i r O w n W o r k ? i s t h e k e y m a n a g e m e n t p r i n c i p l e t h a t R o b ? s m a n a g e r n e e d e d t o a p p l y . O b v i o u s l y , t h e m a n a g e r s t a r t e d o u t t h i s w a y , b u t t o o k b a c k t h e r e s p o n s i b i l i t y v e r y q u i c k l y . O n e o f t h e f i v e i n t r i n s i c m o t i v a t o r s t h a t a l l p e o p l e h a v e i s ? R e s p o n s i b i l i t y ? ( r e f e r t o ? A r e H a p p y E m p l o y e e s M o t i v a t e d E m p l o y e e s ? f o r f u l l l i s t o f t h e 5 ( h t t p : / / w w w . n a t i o n a l l e a r n i n g i n s t i t u t e . c o m / i n d e x _ f i l e s / E m p l o y e e F e e d b a c k a n d M o t i v a t i o n . h t m ) . O n c e p e r f o r m a n c e e x p e c t a t i o n s h a v e b e e n s e t a n d a g r e e d , g i v i n g p e o p l e t h e r e s p o n s i b i l i t y a s t o h o w t h e y w i l l a c h i e v e t h e s e e x p e c t a t i o n s c a n b e h i g h l y m o t i v a t i n g . < / P > < P > 3 . C a n t h e ? R e s p o n s i b i l i t y ? p r i n c i p l e b e t a k e n t o o f a r ? T a k e t h e c a s e o f E m m a , a n o t h e r p r o f e s s i o n a l p e r s o n w h o w o r k e d i n a t e a m w i t h a v e r y r e l a x e d b o s s . E m m a ? s m a n a g e r g a v e e v e r y o n e a l o t o f f r e e d o m i n h o w t h e y m a n a g e d t h e m s e l v e s . F o r e x a m p l e , t h e m a n a g e r i n t r o d u c e d a n i n f o r m a l ? t i m e i n l i e u ? s y s t e m t h a t a l l o w e d p e o p l e t o t a k e t i m e o f f w h e n t h e y h a d w o r k e d e x t r a h o u r s w i t h o u t c l a i m i n g o v e r t i m e . O n t h e s u r f a c e , t h i s s o u n d e d l i k e a g r e a t i d e a a n d w a s p o p u l a r w i t h a l l t h e s t a f f . H o w e v e r , o n e o f E m m a ? s c o l l e a g u e s s t a r t e d t o a b u s e t h e s y s t e m t o t h e e x t e n t t h a t s h e a c t u a l l y d i d p r i v a t e w o r k w i t h i n w o r k h o u r s t h a t e n a b l e d h e r t o b u i l d u p h e r ? t i m e i n l i e u ? . E m m a b e c a m e v e r y a g i t a t e d a n d d e m o t i v a t e d b y t h e a c t i o n s o f h e r c o l l e a g u e . W h a t c o u l d E m m a ? s m a n a g e r h a v e d o n e t o p r e v e n t t h i s ? < / P > < P > T h e k e y t o e n s u r i n g a s c h e m e l i k e t h i s w o r k s , i s t o c o v e r a l l t h e b a s e s a t t h e s t a r t . F o r e x a m p l e , w h e n s e t t i n g t h e g r o u n d r u l e s f o r t h e s c h e m e , a s k t h e s t a f f t o c o n s i d e r a n d r e c o m m e n d ? W h a t s h o u l d h a p p e n i f o n e o f o u r c o l l e a g u e s a b u s e s t h e s y s t e m ? W h a t w i l l w e d o ? W h a t w i l l w e s a y ( t o o u r c o l l e a g u e a n d o u r m a n a g e r ) ? W h a t a c t i o n s h o u l d t h e m a n a g e r t a k e ? ? U s i n g t h i s a p p r o a c h , t h e m a n a g e r s t i l l h o l d s t r u e t o t h e ? R e s p o n s i b i l i t y ? p r i n c i p l e , b e c a u s e h e / s h e i s e n s u r i n g t h a t t h e s t a f f t a k e r e s p o n s i b i l i t y f o r b o t h t h e i r a c t i o n s a n d t h e c o n s e q u e n c e s o f t h e i r a c t i o n s . < / P > < P > 4 . A n d r e w w a s a l o n g t e r m ( 1 0 y e a r s ) p r o f e s s i o n a l i n a t e a m o f h i g h l y q u a l i f i e d p e o p l e w h o w e r e g i v e n t h e r e s p o n s i b i l i t y o f m a n a g i n g t h e i r o w n w o r k . P e o p l e e n j o y e d t h e i r w o r k , t h e y e n j o y e d t h e f r e e d o m , t h e y e n j o y e d t h e c h a l l e n g e s t h e i r r o l e s b r o u g h t . A n d r e w a n d h i s c o l l e a g u e s w e r e h i g h l y m o t i v a t e d . T h e y w e r e h i g h l y r e s p e c t e d b y m a n a g e m e n t . A n d r e w ? s m a n a g e r w a s o b v i o u s l y g o o d a t m a n a g i n g t h e ? R e s p o n s i b i l i t y ? p r i n c i p l e ? i t w a s i n a n o t h e r a r e a o f m a n a g e m e n t t h a t s h e s u d d e n l y ( a n d u n e x p e c t e d l y ) f e l l d o w n . B e c a u s e o f t h e c h a l l e n g i n g n a t u r e o f t h e w o r k a n d t h e r a n g e o f e x p e r i e n c e s t h a t w e r e a v a i l a b l e w i t h i n A n d r e w ? s t e a m , m a n a g e m e n t d e c i d e d t o s e n d a l l t h e n e w g r a d u a t e s t o A n d r e w ? s m a n a g e r f o r t r a i n i n g a n d d e v e l o p m e n t . T h e m a n a g e r g r a s p e d t h e o p p o r t u n i t y a n d i m m e d i a t e l y s t a r t e d t o g i v e a l l t h e n e w r e c r u i t s t h e m o s t i n t e r e s t i n g a n d c h a l l e n g i n g w o r k . T h e o l d t i m e r s ( s u c h a s A n d r e w ) w e r e r e l e g a t e d t o t h e m u n d a n e . W i t h i n f i v e m o n t h s , s i x o f t h e v e r y e x p e r i e n c e d p e o p l e h a d r e s i g n e d . < / P > < P > W h a t w e n t w r o n g w i t h i n t h i s h i g h l y m o t i v a t e d t e a m ? A n d r e w ? s m a n a g e r l o s t s i g h t o f o n e o f t h e o t h e r f i v e i n t r i n s i c m o t i v a t o r s ? ? T h e O p p o r t u n i t y f o r G r o w t h a n d D e v e l o p m e n t ? . N o m a t t e r h o w l o n g a p e r s o n h a s b e e n i n t h e r o l e , t h e y s t i l l l o o k f o r o p p o r t u n i t i e s t o e x p a n d t h e i r s e l f k n o w l e d g e , s k i l l s a n d c o m p e t e n c i e s ? t h e y n e e d t o b e c h a l l e n g e d . A n d r e w ? s m a n a g e r c e r t a i n l y a p p l i e d t h i s t o t h e n e w r e c r u i t s , b u t f o r g o t t o k e e p a p p l y i n g i t w i t h h e r l o n g t e r m s t a f f . < / P > < P > 5 . T o f i n i s h , h e r e ? s a n o t h e r r e s t a u r a n t c a s e . M a r g a r e t w a s o n e o f a t e a m o f f i v e p e o p l e e m p l o y e d i n a r e s t a u r a n t w h e r e a l l t i p s w e r e s h a r e d a m o n g s t t h e s t a f f a t t h e e n d o f e a c h s h i f t . S t a f f m e m b e r s t o o k i t i n t u r n t o c o u n t a n d d i s t r i b u t e t h e t i p s . S o m e t i m e s , m i s t a k e s w e r e m a d e w h i c h m a d e t h e o t h e r s a n n o y e d . I n s t e a d o f t r y i n g t o c o r r e c t t h e m i s t a k e s , m a n a g e m e n t d e c i d e d t o t a k e o v e r t h e r e s p o n s i b i l i t y f o r c a l c u l a t i n g a n d d i s t r i b u t i n g t i p s . S u d d e n l y , t h e a m o u n t o f t i p s w e n t d o w n ( c o n s i d e r a b l y ) . A p a r t f r o m d i s h o n e s t y o n t h e p a r t o f m a n a g e m e n t , w h a t i s t h e m a n a g e m e n t p r i n c i p l e t h a t i s b e i n g a b u s e d h e r e ? < / P > < P > ? T i p s ? a r e a f o r m o f r e c o g n i t i o n f r o m c u s t o m e r s t h a t t h e y h a v e r e c e i v e d g o o d s e r v i c e . I a p p r e c i a t e t h a t i n s o m e c o u n t r i e s , t i p s a r e p a r t o f t h e s e r v i c e f e e . H o w e v e r , e v e n w h e r e t h i s i s t h e c a s e , t h e a m o u n t o f t i p s d e p e n d s o n h o w w e l l c u s t o m e r s p e r c e i v e t h e s e r v i c e t h e y h a v e r e c e i v e d . ? R e c o g n i t i o n f o r A c h i e v e m e n t ? i s a f u r t h e r o n e o f t h e f i v e i n t r i n s i c m o t i v a t o r s . I f t h i s i s t a k e n a w a y , p e o p l e t e n d t o o n l y p e r f o r m t o a c e r t a i n s t a n d a r d ( t h a t e n a b l e s t h e m t o k e e p t h e i r j o b ) , n o t a b o v e a n d b e y o n d w h a t o n e w o u l d n o r m a l l y e x p e c t . Y o u c a n f i n d o u t m o r e a b o u t ? R e c o g n i t i o n ? a n d i t s i m p a c t i n ? H a v e Y o u B e e n A p p r e c i a t e d L a t e l y ? ? ( h t t p : / / w w w . n a t i o n a l l e a r n i n g i n s t i t u t e . c o m / i n d e x _ f i l e s / E m p l o y e e F e e d b a c k a n d M o t i v a t i o n L e a d e r s h i p . h t m ) < / P > < P > I t r u s t t h a t t h e s e f i v e c a s e s h a v e b e e n u s e f u l f o r y o u i n c l a r i f y i n g s o m e o f t h e k e y m a n a g e m e n t p r i n c i p l e s t h a t h e l p p e o p l e r e m a i n m o t i v a t e d . I f y o u a r e a m a n a g e r a n d w o u l d l i k e t o d i s c u s s h o w y o u c a n f u r t h e r i m p l e m e n t s o m e o f t h e s e , p l e a s e e m a i l m e . < / P >