< P > I n t h i s i s s u e , I w i l l s h a r e m y e x p e r i e n c e a c q u i r e d f r o m t h e c o n g l o m e r a t e a n d i t s o p e r a t i n g c o m p a n i e s . F o r t h e p u r p o s e o f t h i s a r t i c l e , I w i l l a r t i c u l a t e t h e < B > M a n a g i n g b y F a c t < / B > w h i c h i s o n e o f t h e < U > E l e v e n V a l u e s a n d C o n c e p t s < / U > i n M a l c o l m B a l d r i g e C r i t e r i a . A s b e f o r e , I w i l l u s e c a s e s t u d i e s t o s h o w h o w s o m e o f t h e c o m p a n i e s i m p l e m e n t t h e m . < / P > < P > T o r e c a p , b e l o w a r e t h e < B > E l e v e n C o r e V a l u e s a n d C o n c e p t s < / B > o f B a l d r i g e C r i t e r i a : - < O L > < L I > V i s i o n a r y L e a d e r s h i p < L I > C u s t o m e r - D r i v e n E x c e l l e n c e < L I > O r g a n i z a t i o n a l a n d P e r s o n a l L e a r n i n g < L I > V a l u i n g E m p l o y e e s a n d P a r t n e r s < L I > A g i l i t y < L I > F o c u s o n t h e F u t u r e < L I > M a n a g i n g f o r I n n o v a t i o n < L I > < B > M a n a g e m e n t b y F a c t < / B > < L I > P u b l i c R e s p o n s i b i l i t y a n d C i t i z e n s h i p < L I > F o c u s o n R e s u l t s a n d C r e a t i n g V a l u e < L I > S y s t e m s P e r s p e c t i v e < / L I > < / O L > I w i l l d e a l w i t h t h e o n e o f t h e V a l u e i n b o l d l e t t e r s i n t h i s a r t i c l e a s b e l o w : - < P > < / P > < P > < B > A r t i c u l a t e d M a n a g i n g b y F a c t < / B > < / P > < P > O r g a n i z a t i o n s r e l y o n m e a s u r e m e n t a n d a n a l y s i s d a t a t o v i e w t h e i r p e r f o r m a n c e f o r d e c i s i o n m a k i n g . A p p r o p r i a t e m e a s u r e a n d a n a l y s i s s h o u l d d e r i v e d f r o m b u s i n e s s s t r a t e g i e s . I t s h o u l d p r o v i d e a n i n s i g h t a b o u t d a t a a n d i n f o r m a t i o n a b o u t b u s i n e s s p r o c e s s e s , o p e r a t i o n p r o c e s s e s , c u s t o m e r a n d m a r k e t d a t a , c o m p e t i t o r o r o t h e r f o r m o f c o m p a r a t i v e d a t a , F i n a n c i a l p e r f o r m a n c e , b e n c h m a r k d a t a e t c . < / P > < P > F o r t h e p u r p o s e o f i m p r o v e m e n t o r t r o u b l e s h o o t i n g , d a t a s h o u l d b e b r o k e n d o w n i n t o v a r i o u s l e v e l m e a n i n g f u l f o r d e c i s i o n m a k i n g . S u c h d a t a s h o u l d i n c l u d e m a r k e t s e g m e n t a t i o n , m a r k e t s h a r e b y r e g i o n , l o s s o f a c c o u n t s , n e w m a r k e t e n t r y , p r o d u c t p r o f i l e s , C o s t o f p r o d u c t i o n , r e j e c t r a t e , t i m e t o m a r k e t e t c . A p p r o p r i a t e t o o l s f o r a n a l y s i s s h o u l d b e u s e d t o p r o v i d e d i f f e r e n t s e t o f s c e n a r i o s f o r c o m p a r i s o n . < / P > < P > P e r f o r m a n c e i n d i c a t o r f o r c o m p a r i s o n s h o u l d b e t a k e n f r o m b e s t p r a c t i c e s , b e t t e r c o m p e t i t o r s , C u s t o m e r p r e f e r e n c e , V o i c e o f c u s t o m e r e t c . A n d t h e s e s h o u l d b e e v a l u a t e d a n d u s e d f o r t a r g e t s e t t i n g f o r i m p r o v e m e n t i n i t i a t i v e s . < / P > < P > < B > C a s e S t u d y o n M a n a g e m e n t b y F a c t < / B > < / P > < P > T h e c o m p a n i e s I w o r k e d w i t h h a v e c o m p r e h e n s i v e s e t s p e r f o r m a n c e i n d i c a t o r s s u c h a s I n v e s t m e n t a n d F i n a n c i a l i n d i c a t o r s , k e y m a r k e t i n d i c a t o r s . T o s o m e , k e y o p e r a t i o n i n d i c a t o r s a r e i n c l u d e d . M a n y s t i l l l a c k a p p r o p r i a t e i n d i c a t o r s f o r o v e r a l l b u s i n e s s p r o c e s s , o p e r a t i o n i s s u e s , H u m a n R e s o u r c e , a n d o t h e r s u p p o r t p r o c e s s e s . < / P > < P > S i n c e i n d i c a t o r s o r d a t a a r e n o t a v a i l a b l e f o r m a n y a r e a s , d e c i s i o n m a k i n g a r e b a s e d o n p a s t e x p e r i e n c e a n d j u d g m e n t . D u e t o l a c k o f a c c u r a c y , s o m e d e c i s i o n s a r e n o t f a v o r a b l e h e n c e r e s u l t e d i n c h a n g e s t o t h e d e c i s i o n s . I f d a t a a r e a v a i l a b l e , t i m e s p e n d t o c o l l e c t t h e m b e c a m e a b u r d e n d u e t o l a c k o f i n f r a s t r u c t u r e t o s u p p o r t i t e t c . l a c k o f t h e u s e i n c o m p u t e r i z e d d a t a c a p t u r i n g s y s t e m . I n m a n y c a s e s , m a n u a l d a t a c o l l e c t i o n i n t o l o g s h e e t i s w i d e l y p r a c t i c e s i n m a n y c o m p a n i e s . A s d a t a c o l l a t i o n i s d o n e m a n u a l l y , i t s a c c u r a c y i s w a y d o n e t h e d r a i n . < / P > < P > < B > O p p o r t u n i t y f o r I m p r o v e m e n t < / B > < / P > < P > T h e r e i s s a y i n g : ? Y o u c a n n o t m e a s u r e , y o u c a n n o t m a n a g e ? . I f u l l y s u b s c r i b e d t o t h i s s t a t e m e n t . O r g a n i z a t i o n s h o u l d s e r i o u s l o o k i n t o s e l e c t i n g a c o m p r e h e n s i v e s e t o f i n d i c a t o r s a n d d a t a t h a t i s n e e d e d t o u s e f o r d e c i s i o n m a k i n g o r d a y t o d a y o p e r a t i o n . D a t a c o l l e c t i o n s h o u l d b e m a d e e a s y a n d a c c u r a t e t h a t c a l l s f o r a d i f f e r e n t w a y o f d a t a c o l l e c t i o n . A s m u c h a s p o s s i b l e , i t s h o u l d b e h u m a n d e p e n d a n t t o r e d u c e e r r o r . < / P > < P > O n c e d a t a i s m a d e a v a i l a b l e , d a t a a n a l y s i s s h o u l d b e p e r f o r m e d t o e n s u r e d a t a a c c u r a c y , r e l e v a n c e . A n a l y s i s o f t h e s e d a t a s h o u l d b e p e r f o r m e d t o p r o v i d e d i f f e r e n c e s c e n a r i o s . W h e r e p o s s i b l e , d a t a s h o u l d b e t e s t e d f o r i t s a c c u r a c y a n d v a l u e - a d d . A n a l y z e d d a t a s h o u l d b e r e v i e w e d a t v a r i o u s l e v e l o f t h e m a n a g e m e n t h i e r a r c h y . U s e i f I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y f o r d a t a s h a r i n g a n d u p d a t i n g s h o u l d b e e x p l o r e d . M e a n w h i l e , e m p l o y e e s h o u l d b e t r a i n e d i n d a t a b a s e s o f t w a r e s u c h a s M s . E x c e l t o e a s e t h e c o m p i l a t i o n a n d a n a l y s i s o f d a t a < / P > < P > I n s u m m a r y , h a v i n g u n d e r s t o o d t h e < U > M a n a g e m e n t b y F a c t < / U > i n V a l u e s a n d C o n c e p t s o f M a l c o l m B a l d r i g e , i t s h o u l d b e t a k e n a s a s t r a t e g i c i s s u e r a t h e r t h a n o p e r a t i o n a l . L e a d e r s m i g h t b e n c h m a r k t h e i r C E O o f B a l d r i g e W i n n e r s o n t h e i r T Q M s u c c e s s e s i n t h i s v a l u e . M y n e x t a r t i c l e w i l l a r t i c u l a t e t h e n e x t C o r e V a l u e s a n d C o n c e p t s i n < B > P u b l i c R e s p o n s i b i l i t y a n d C i t i z e n s h i p < / B > < / P > < P > - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - < / P > < P > < B > D i s c l a i m e r < / B > < / P > < P > A l l r i g h t s r e s e r v e d . T h i s a r t i c l e i s w r i t t e n b y t h e a u t h o r b a s e d o n h i s p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n e x p e r i e n c e . A l l d e f i n i t i o n s a n d i n t e r p r e t a t i o n o f t e r m i n o l o g y a r e h i s p o i n t o f v i e w a n d h a s i t h a s n o i n t e n t i o n t o c o n f l i c t w i t h e x p e r t s i n s i m i l a r t o p i c . T h e a u t h o r h o l d s n o r e s p o n s i b i l i t y f o r t h e u s e o f t h i s a r t i c l e i n a n y w a y . F u l l B a l d r i g e C r i t e r i a a r e a v a i l a b l e a t h t t p : / / w w w . n i s t . g o v / q u a l i t y < / P > < P > - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - < / P > < P > < B > F r e e t o r e p r i n t o r r e - p u b l i s h < / B > < / P > < P > A l l r i g h t s r e s e r v e d . Y o u a r e f r e e t o r e p r i n t o r r e - p u b l i s h t h i s a r t i c l e a s l o n g a s y o u i n c l u d e m y r e s o u r c e b o x a t t h e e n d o f t h i s a r t i c l e . A n d e n s u r e t h a t t h e U R L i n t h e r e s o u r c e b o x r e m a i n e d i n t a c t a n d i t i s l i n k e d t o t h e a u t h o r ' s w e b s i t e . < / P > < P > - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - < / P >